Politique de Retour

1. CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site Essence Olfactive (https://essenceolfactive.com), exploité par MHK ECOM, SAS, immatriculée en France sous le SIRET 94045121400016, dont le siège est situé au 90 rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers.
Elle concerne toutes les ventes de parfums expédiés vers la France, la Belgique et la Suisse, ainsi que plus largement l’Union Européenne.

2. DROIT DE RETRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux dispositions du droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande de retour, échange ou remboursement ne pourra être acceptée.

3. PRODUITS ELIGIBLES ET CONDITIONS D’ACCEPTATION

Pour être admis au remboursement :

  • le produit doit être strictement neuf,
  • n’avoir jamais été ouvert ni vaporisé,
  • ne pas avoir été altéré,
  • être renvoyé dans son emballage d’origine, parfaitement intact, avec film hygiénique et scellé.

⚠️ Par mesure d’hygiène et de sécurité olfactive, tout flacon ouvert, utilisé ou testé ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.
⚠️ Les échantillons, qu’ils soient offerts ou achetés, ne sont pas remboursables.
Chaque flacon commandé comprend 1 échantillon, ce service supplémentaire n’est pas remboursable ni substituable.

4. CAS D’EXCLUSION OU DE REMBOURSEMENT PARTIEL

Un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué dans les situations suivantes :

  • article retourné incomplet ou abîmé,
  • emballage scellé brisé,
  • traces d’usage, d’ouverture ou de test,
  • retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours,
  • produit endommagé par le client.

5. PROCEDURE DE RETOUR

Avant tout renvoi de marchandises, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail :
📩 support@essenceolfactive.com
ou par téléphone :
📞 07 77 46 47 48

Aucun colis ne doit être retourné sans validation préalable de notre service client.
Aucun retour n’est à envoyer au fabricant ou à une autre adresse.
Une preuve d’achat est exigée (numéro de commande, facture, e-mail de confirmation).

6. ADRESSE DE RETOUR

Après validation par notre service client, le retour devra être expédié à l’adresse communiquée par celui-ci.
Les frais de renvoi sont intégralement à la charge du client.
Pour des articles de valeur, il est conseillé d’utiliser un transporteur avec suivi ou assurance.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non reçus.

7. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • un e-mail de confirmation de réception vous sera envoyé,
  • nous vous indiquerons si le remboursement est accepté ou refusé.

En cas d’approbation :
le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai moyen de 3 à 10 jours ouvrés (selon le prestataire bancaire).

8. REMBOURSEMENTS RETARDES

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire,
  • contactez l’émetteur de votre carte bancaire,
  • contactez ensuite votre banque,
  • si après ces vérifications le remboursement reste introuvable, contactez-nous à : support@essenceolfactive.com

9. ARTICLES EN PROMOTION

Les articles soldés, remisés, en réduction ou dans le cadre de campagnes marketing spécifiques ne sont pas remboursables.
Seul un produit acheté à prix standard peut faire l’objet d’un remboursement.

10. PRODUITS DEFECTUEUX OU ENDOMMAGES

Si votre article arrive :

  • endommagé,
  • cassé,
  • ou présente un défaut lié au transport ou au fabricant,

vous devez nous en informer immédiatement à support@essenceolfactive.com en joignant :

  • photos du colis et du produit,
  • description du défaut constaté,
  • numéro de commande.

Dans ce cas, un remplacement à l’identique sera proposé sans frais.

11. LIVRAISON & DELAIS

Les commandes sont expédiées généralement sous 2–4 jours ouvrés.
Une option Chronopost 24h peut être proposée selon disponibilité et localisation.
Un retard de livraison du transporteur ne constitue pas un motif de remboursement du produit.

12. DONNEES PERSONNELLES ET RGPD

Les informations recueillies dans le cadre de la gestion des retours et remboursements sont traitées par MHK ECOM – ESSENCE OLFACTIVE, Responsable RGPD, conformément au droit français et européen relatif à la protection des données.
Vos données ne sont transmises qu’aux services nécessaires au traitement de la commande et du remboursement.

13. HÉBERGEMENT ET CONFORMITÉ

Le présent site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.
Des outils marketing tels que Google Analytics, Meta Pixel, etc., peuvent être utilisés dans le seul but d’optimiser l’expérience utilisateur.

14. CONTACT OFFICIEL

Pour toute demande liée à un retour, échange ou remboursement :
📩 support@essenceolfactive.com
📞 07 77 46 47 48