Conditions de Retour

 

1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions de retour s’appliquent à tous les achats effectués auprès de Essence Olfactive, exploité par MHK ECOM, SAS, immatriculée sous le SIRET 94045121400016, dont le siège est situé au 90 rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, et accessible sur https://essenceolfactive.com.
Ces dispositions sont conformes au droit français et européen, notamment aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation.

2. DROIT DE RETRACTATION — 14 JOURS

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans justification nécessaire.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être légalement garanti, sauf cas de défaut avéré.

3. PRODUITS EXCLUS DU RETOUR

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • les flacons ouverts ou utilisés,
  • les échantillons (y compris l'échantillon offert avec chaque flacon),
  • les produits dont l’emballage d’origine est détérioré ou manquant.

4. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR

Le produit retourné doit impérativement :

  • ne pas avoir été utilisé,
  • être dans son état d’origine,
  • inclure son emballage et sa protection initiale,
  • comporter une preuve d’achat ou numéro de commande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après demande préalable à :
📩 support@essenceolfactive.com

⚠️ Les retours ne doivent en aucun cas être envoyés au fabricant ou à l’adresse de l’hébergeur Shopify.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois le colis réceptionné et inspecté :

  • nous informons le client par email de l’acceptation ou du refus de remboursement,
  • en cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements partiels possibles

Un remboursement partiel peut être appliqué si l’article :

  • n’est plus dans son état neuf,
  • présente une détérioration non causée par notre équipe,
  • est incomplet ou altéré,
  • est retourné après le délai légal de 14 jours mais accepté à titre exceptionnel.

6. PRODUITS EN PROMOTION

Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement.
Les produits en soldes, remises commerciales ou promotions ne peuvent être remboursés.

7. PRODUITS ENDOMMAGES OU NON CONFORMES

En cas de produit reçu cassé, défectueux ou avec une erreur de référence, nous procédons :

  • au renvoi d’un produit neuf identique, ou
  • à un remboursement complet.

Une preuve photo pourra être demandée afin d’attester la non-conformité.

8. FRAIS D’EXPÉDITION

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant total.

Nous recommandons, pour tout retour supérieur à 75 €, l’utilisation d’un service de livraison suivi ou assuré.

9. DELAIS DE RETOUR ET PAYS COUVERTS

Essence Olfactive livre en France / Belgique / Suisse et dans toute l’Europe.
Le délai de traitement des retours peut varier selon votre localisation.

Livraison initiale :

  • standard 2–4 jours
  • option Chronopost 24h disponible selon zones.

10. DONNEES PERSONNELLES & RGPD

Le traitement des informations liées aux demandes de retour est effectué par MHK ECOM – Essence Olfactive, responsable du traitement des données.
Vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès,
  • droit de rectification,
  • droit d’opposition,
  • droit d’effacement,
  • droit à la portabilité.

Toute demande doit être adressée à :
📩 support@essenceolfactive.com

Certaines informations techniques peuvent également être utilisées à des fins de suivi qualité et statistique, notamment via Google Analytics et Meta Pixel, conformément à notre Politique de Confidentialité et aux normes RGPD.
L’hébergement du site est assuré par Shopify, 151 O’Connor Street, Ottawa, ON, Canada.

11. ASSISTANCE & SERVICE CLIENT

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations :
📩 Email : support@essenceolfactive.com
📞 Téléphone : 07 77 46 47 48

Nous répondons généralement sous 24–48h ouvrées.

Chez Essence Olfactive, nous sommes engagés à offrir une expérience d’achat sereine, transparente et respectueuse de vos droits. Si jamais un parfum ne répond pas totalement à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour en toute simplicité, dans le respect de la réglementation et dans un esprit de confiance.